نعم، جميع خدمات التخصيص لدينا مجانية تمامًا.

ببساطة اكتب حروف اسمك الأولى بلغتك باستخدام لوحة المفاتيح المدمجة التي نوفرها على الشاشة. نحن نتولى الترجمة نيابةً عنك. يمكنك رؤية معاينة لتخصيصك مترجمة إلى العربية على منتجك فورًا.

على سبيل المثال، عندما تكتب "B"، سنترجمها تلقائيًا إلى "ب". لكل حرف غير عربي، سننقش الحرف العربي المقابل له. كما توفر لوحة المفاتيح المدمجة رموزًا فريدة، ووجوه تعبيرية، وأرقام عربية يمكنك الاختيار منها.

تقدم CASA d'ORIENTE خدمات التخصيص لجميع منتجاتنا.

العناصر المخصصة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بمجرد تخصيصها.

نعم، خدمات التعبئة والتغليف والهدايا لدينا مجانية.

كل طلب يأتي مع تغليف هدية مجاني يشمل علبة كازا دورينتي المميزة، ملفوفة بعناية بشريط مزين مع حقيبتنا المميزة لإضفاء لمسة إضافية من الأناقة.

نعم، يتم تضمين تغليف الهدايا والتعبئة مع كل قطعة من CASA d'ORIENTE كجزء من تجربتنا المميزة.

لا، التغليف والتعبئة كهدية مشمولان مع كل قطعة بشكل افتراضي.

نعم، خدمة التوصيل العالمية لدينا مجانية. يتم شحن كل طلب إلى باب منزلك مع تضمين الضرائب والجمارك والرسوم في السعر. لا توجد أية رسوم إضافية تُفرض أثناء الدفع أو التوصيل.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.

تم تجهيز طلبك وشحنه خلال يوم إلى يومين عمل. تعتمد أوقات التوصيل على الوجهة وعادةً ما تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام عمل.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط لتتبع طلبك من خلال شركة الشحن. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال حسابك في CASA d‘ORIENTE تحت قسم خدمة العملاء > طلباتي.

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكننا إجراء أي تغييرات، بما في ذلك تعديل عناوين التوصيل أو تفاصيل الدفع أو طلبات التخصيص.

لضمان تجربة سلسة، نوصي بشدة بمراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام الشراء. لا تتحمل CASA d‘ORIENTE مسؤولية الأخطاء في تفاصيل الطلب المقدمة، وسيتم معالجة جميع الطلبات كما تم تقديمها في الأصل.

كازا دورينتي تقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا يشمل عيوب التصنيع وأخطاء الصنع. هذا يضمن أن منتجك يفي بأعلى معاييرنا في الحرفية والجودة.

ما الذي يشمله الضمان؟

• عيوب هيكلية في الخياطة أو التجميع

• خلل في الأجهزة (السحابات، المشابك، أو الإغلاق) بسبب أخطاء الإنتاج

• عدم تجانس الجلد الذي لا يتوافق مع معايير مراقبة الجودة لدينا

ما الذي لا يشمله الضمان؟

• التلف العام الناتج عن الاستعمال مع مرور الوقت، بما في ذلك الشيخوخة الطبيعية للجلد

• تغير اللون أو ظهور الطبقة الخارجية التي تتكون كجزء من عملية شيخوخة الجلد الطبيعية

• الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، التعرض لدرجات حرارة قصوى، الرطوبة، أو المواد القاسية

• الخدوش، الاحتكاكات، أو الانبعاجات الناتجة عن التعامل اليومي

لضمان دوام منتجك، نوصي بالعناية المنتظمة بالجلد وتخزينه في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة عند عدم الاستخدام.

إذا كنت تعتقد أن منتجك يعاني من عيب في التصنيع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@casadoriente.com مع رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة.

لتقديم طلب ضمان، يجب أن يكون الشراء قد تم من خلال موقعنا الرسمي. يرجى اتباع الخطوات التالية:

جهز طلبك

• ابحث عن إثبات الشراء الخاص بك (تأكيد الطلب أو الإيصال).

• التقط صورًا واضحة للعيب الصناعي.

قدّم طلبك

• راسل فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@casadoriente.com مع رقم طلبك، وصف المشكلة، والصور الداعمة. مراجعة الطلب وحل المشكلة

• إذا تم قبول طلبك، سنقدم لك إما استبدالًا أو رصيدًا في المتجر. لا يتم تقديم استرداد مالي لطلبات الضمان.

• تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي.

يعمل ضماننا وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. إذا كانت لديك أية استفسارات، يرجى التواصل معنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

CASA d'ORIENTE تقبل طرق الدفع التالية:

أمريكان إكسبريس

آبل باي

ماستركارد

فيزا

باي بال

للاستفسارات الإضافية بخصوص خيارات الدفع، يرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا على customercare@casadoriente.

إذا كنت تواجه مشكلات في الدفع، يرجى التأكد من الآتي:

أنك تستخدم إحدى طرق الدفع المقبولة لدينا

أن بيانات الفوترة الخاصة بك تطابق معلومات حامل البطاقة

أن لديك رصيدًا كافيًا متاحًا أكواد رفض الدفع الشائعة والحلول:

2000: عدم الموافقة – لقد رفض مصرفك العملية. يرجى التواصل مع مصرفك لمزيد من المعلومات.

2007: لا يوجد حساب – رقم البطاقة المدخل غير مسجل لدى مصرفك. تحقق من بيانات البطاقة أو تواصل مع مصرفك.

2010: رفض مُصدر البطاقة رمز التحقق – قد يكون رمز الأمان المدخل غير صحيح. حاول مرة أخرى وتأكد من دقته. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع مصرفك.

2015: العملية غير مسموح بها – مصرفك رفض الدفع، ربما بسبب قيود أمنية. جرب طريقة دفع أخرى أو تواصل مع مصرفك للمساعدة.

إذا لم يكن رمز الرفض الخاص بك مدرجًا وللحصول على مساعدة إضافية، فريق تجربة العملاء لدينا متاح على customercare@casadoriente.com

لا تتحمل CASA d‘ORIENTE مسؤولية الطلبات التي تُقدَّم بعناوين خاطئة. بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا إجراء أي تعديلات. ومع ذلك، إذا لاحظت خطأً، يرجى التواصل معنا فورًا على customercare@casadoriente.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

نظرًا للطلب الكبير، لا يمكننا ضمان معالجة تغييرات العنوان في الوقت المناسب. لضمان توصيل سلس، نوصي بشدة بمراجعة جميع تفاصيل الشحن بعناية قبل إتمام طلبك.

في حالة نادرة تلقيت فيها سلعة مختلفة عن طلبك، أو سلعة بها تخصيص خاطئ، سنقوم بترتيب استبدال دون أي تكلفة إضافية. إذا كانت السلعة التي طلبتها في الأصل غير متوفرة، قد يُعرض عليك رصيد في المتجر.

لبدء الحل، يرجى التواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني customercare@casadoriente.com، مع ذكر رقم طلبك وصور واضحة للسلعة الخاطئة.

يرجى الملاحظة: لا يمكننا تحمل مسؤولية الطلبات التي تم وضعها بشكل خاطئ. جميع الطلبات تُنفذ بناءً على التفاصيل المقدمة عند إتمام الشراء، لذا ننصح بمراجعة اختياراتك بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

تخضع كل قطعة من CASA d‘ORIENTE لفحوصات جودة دقيقة قبل الشحن لضمان مطابقتها لمعاييرنا الصارمة.

إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني customercare@casadoriente.com، مع تضمين:

• وصف مفصل لمشكلتك

• صور واضحة للمشكلات المتعلقة بالقطعة

سيقوم فريقنا بتقييم حالتك والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.

في CASA d‘ORIENTE، نحن واثقون من أن منتجاتنا تلبي أعلى معايير الحرفية والجودة. ومع ذلك، إذا غيرت رأيك، يمكن إرجاع المنتجات غير المخصصة للحصول على رصيد في المتجر.

يرجى الملاحظة:

• المنتجات المخصصة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:

• غير مخصصة

• غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي

كيفية تقديم طلب إرجاع:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@casadoriente.com لطلب الإرجاع

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يسعد فريقنا بمساعدتك.

العناصر المخصصة هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها بمجرد تخصيصها.

تشكيلتنا من الجلود مصنوعة من جلد أصلي فاخر تم الحصول عليه بمسؤولية.

نعم، جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا على يد حرفيي الجلود الذين يمتلكون عقودًا من الخبرة.

فريق تجربة العملاء لدينا هنا لمساعدتك.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@casadoriente.com أو استخدم نموذج الاتصال أدناه، وسنرد عليك بسرعة.

نتطلع إلى ضمان أن تكون تجربتك مع CASA d'ORIENTE سلسة.