Ja, alle unsere Personalisierungsdienste sind kostenlos.

Geben Sie einfach Ihre Initialen in Ihrer eigenen Sprache mit unserer integrierten Tastatur auf dem Bildschirm ein. Wir kümmern uns um die Übersetzung für Sie. Sie können sofort eine Vorschau Ihrer Personalisierung, ins Arabische übersetzt, auf Ihrem Artikel sehen.

Zum Beispiel, wenn Sie „B“ eingeben, übersetzen wir es automatisch in „ب“. Für jeden nicht-arabischen Buchstaben prägen wir den entsprechenden arabischen Buchstaben. Unsere integrierte Tastatur bietet außerdem einzigartige Zeichen, Emojis und arabische Ziffern, aus denen Sie wählen können.

CASA d'ORIENTE bietet Personalisierungsdienste für alle unsere Artikel an.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nach der Personalisierung weder zurückgegeben noch storniert werden.

Ja, unsere Verpackungs- und Geschenkservices sind kostenlos.

Jede Bestellung wird mit einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert, die eine charakteristische CASA d‘ORIENTE-Schachtel umfasst, sorgfältig mit einem Band eingewickelt und begleitet von unserer charakteristischen Tragetasche für einen zusätzlichen Hauch von Anmut.

Ja, Geschenkverpackung und Einpackservice sind bei jedem CASA d'ORIENTE Artikel als Teil unseres besonderen Erlebnisses inbegriffen.

Nein, Geschenkverpackung und Verpackungsmaterial sind standardmäßig bei jedem Artikel enthalten.

Ja, unser weltweiter Lieferservice ist kostenlos. Jede Bestellung wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert, wobei Steuern, Zoll und Abgaben bereits im Preis enthalten sind. Es fallen keine zusätzlichen Kosten während des Bestellvorgangs oder der Lieferung an.

Wir versenden weltweit.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und versandt. Die Lieferzeiten hängen vom Zielort ab und liegen in der Regel zwischen 2–5 Werktagen.

Sobald Ihre Ware versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link enthält, mit dem Sie Ihre Bestellung beim Versanddienst verfolgen können. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem CASA d‘ORIENTE-Konto unter Kundenservice > Meine Bestellung einsehen.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, einschließlich Änderungen der Lieferadresse, Zahlungsdetails oder Personalisierungswünsche.

Um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, alle Bestelldetails sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. CASA d‘ORIENTE haftet nicht für Fehler in den übermittelten Bestelldaten, und alle Bestellungen werden wie ursprünglich aufgegeben bearbeitet.

CASA d‘ORIENTE bietet eine 12-monatige Garantie, die Herstellungsfehler und Mängel in der Verarbeitung abdeckt. Dies stellt sicher, dass Ihr Produkt unseren höchsten Ansprüchen an Handwerkskunst und Qualität entspricht.

Was ist abgedeckt?

• Strukturelle Mängel in Naht oder Zusammenbau

• Funktionsstörungen von Beschlägen (Reißverschlüsse, Verschlüsse oder Schnallen) aufgrund von Produktionsfehlern

• Lederunregelmäßigkeiten, die nicht unseren Qualitätskontrollstandards entsprechen

Was ist nicht abgedeckt?

• Allgemeine Abnutzung im Laufe der Zeit, einschließlich natürlicher Alterung des Leders

• Verfärbungen oder Patinabildung, die als Teil des natürlichen Alterungsprozesses des Leders auftreten

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Einwirkung extremer Temperaturen, Feuchtigkeit oder scharfer Stoffe

• Kratzer, Abschürfungen oder Dellen, die durch den täglichen Gebrauch entstehen

Um die Lebensdauer Ihres Stücks zu gewährleisten, empfehlen wir regelmäßiges Pflegen des Leders und die Aufbewahrung an einem kühlen, trockenen Ort fern von direktem Sonnenlicht, wenn es nicht benutzt wird.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und klaren Bildern des Problems an unser Kundenerlebnis-Team unter customercare@casadoriente.com.

Um eine Garantieanspruch einzureichen, muss Ihr Kauf über unsere offizielle Webseite erfolgt sein. Bitte befolgen Sie diese Schritte:

Bereiten Sie Ihren Anspruch vor

• Suchen Sie Ihren Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Quittung).

• Machen Sie klare Fotos des Herstellungsfehlers.

Reichen Sie Ihren Anspruch ein

• Schreiben Sie eine E-Mail an unser Kundenerlebnis-Team unter customercare@casadoriente.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und unterstützenden Bildern. Überprüfung und Bearbeitung des Anspruchs

• Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, bieten wir entweder einen Ersatz oder einen Ladenwertgutschein an. Rückerstattungen werden bei Garantieansprüchen nicht gewährt.

• Die Garantiezeit beginnt ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Unsere Garantie gilt gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

CASA d'ORIENTE akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

American Express

Apple Pay

MasterCard

Visa

PayPal

Für weitere Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten wenden Sie sich bitte an unser Kundenerlebnis-Team unter customercare@casadoriente.

Wenn Sie Zahlungsprobleme haben, stellen Sie bitte sicher, dass:

Sie eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden verwenden

Ihre Rechnungsdaten mit den Karteninhaberdaten übereinstimmen

Sie über ausreichende Mittel verfügen Häufige Ablehnungscodes bei Zahlungen & Lösungen:

2000: NICHT AKZEPTIERT – Ihre Bank hat die Transaktion abgelehnt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank.

2007: KEIN KONTO – Die eingegebene Kartennummer ist bei Ihrer Bank nicht registriert. Überprüfen Sie die Kartendaten oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

2010: KARTENAUSGEBER HAT CVV ABGELEHNT – Der eingegebene Sicherheitscode könnte falsch sein. Versuchen Sie es erneut und achten Sie auf Genauigkeit. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.

2015: TRANSAKTION NICHT ERLAUBT – Ihre Bank hat die Zahlung möglicherweise aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich für Hilfe an Ihre Bank.

Wenn Ihr Ablehnungscode nicht aufgeführt ist und für weitere Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice-Team unter customercare@casadoriente.com zur Verfügung.

CASA d‘ORIENTE kann keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die mit falschen Adressen aufgegeben wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie jedoch einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customercare@casadoriente.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Aufgrund der hohen Nachfrage können wir nicht garantieren, dass Adressänderungen rechtzeitig bearbeitet werden. Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, alle Versandangaben vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Im seltenen Fall, dass Sie einen anderen Artikel als bestellt oder einen Artikel mit falscher Personalisierung erhalten, werden wir kostenfrei einen Ersatz veranlassen. Sollte der ursprünglich bestellte Artikel nicht vorrätig sein, kann Ihnen ein Guthaben für den Laden angeboten werden.

Um eine Lösung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenerlebnis-Team unter customercare@casadoriente.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Bilder des falschen Artikels bei.

Bitte beachten Sie: Für falsch aufgegebene Bestellungen können wir keine Verantwortung übernehmen. Alle Bestellungen werden anhand der beim Abschluss angegebenen Angaben ausgeführt, daher empfehlen wir, Ihre Auswahl vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Jedes CASA d‘ORIENTE Stück durchläuft vor dem Versand strenge Qualitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass es unseren hohen Ansprüchen genügt.

Sollten Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenerlebnis-Team unter customercare@casadoriente.com und fügen Sie Folgendes bei:

• eine ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens

• klare Fotos der Beanstandungen am Artikel

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und sich bemühen, ihn so schnell wie möglich zu klären.

Bei CASA d‘ORIENTE sind wir überzeugt, dass unsere Produkte den höchsten Ansprüchen an Handwerkskunst und Qualität genügen. Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern, können nicht personalisierte Produkte gegen einen Ladenkredit zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie:

• personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• nicht personalisiert sein

• unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein

So geben Sie eine Rückgabe auf:

• wenden Sie sich an unser Kundenerlebnis-Team unter customercare@casadoriente.com, um eine Rückgabe anzufragen

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nach der Personalisierung weder zurückgegeben noch storniert werden.

Unsere Lederkollektion wird aus luxuriösem, verantwortungsvoll gewonnenem echtem Leder gefertigt.

Ja, alle unsere Produkte werden von Lederhandwerkern mit jahrzehntelanger Erfahrung handgefertigt.

Unser Kundenerlebnis-Team steht Ihnen zur Seite.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare@casadoriente.com oder nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular, und wir antworten schnell.

Wir freuen uns darauf, Ihre CASA d'ORIENTE-Erfahrung reibungslos zu gestalten.