Sí, todos nuestros servicios de personalización son gratuitos.

Simplemente escriba sus iniciales en su propio idioma usando nuestro teclado integrado que aparece en la pantalla. Nosotros nos encargamos de la traducción por usted. Podrá ver una vista previa de su personalización traducida al árabe en su artículo de inmediato.

Por ejemplo, cuando escriba "B", lo traduciremos automáticamente a "ب". Para cada letra que no sea árabe, grabaremos en relieve la letra árabe correspondiente. Nuestro teclado integrado también ofrece símbolos únicos, emoticonos y dígitos árabes entre los que puede elegir.

CASA d'ORIENTE ofrece servicios de personalización para todos nuestros artículos.

Los artículos personalizados son venta final y no pueden ser devueltos ni cancelados una vez personalizados.

Sí, nuestros servicios de embalaje y regalos son gratuitos.

Cada pedido incluye envoltura de regalo gratuita que consiste en una caja distintiva CASA d‘ORIENTE, delicadamente envuelta con una cinta y acompañada de nuestra bolsa característica para un toque adicional de elegancia.

Sí, el envoltorio para regalo y el embalaje están incluidos con cada artículo de CASA d'ORIENTE como parte de nuestra experiencia distintiva.

No, el envoltorio de regalo y el embalaje están incluidos con cada artículo por defecto.

Sí, nuestro servicio de entrega mundial es gratuito. Cada pedido se envía a su domicilio con impuestos, aduanas y aranceles ya incluidos en el precio. No hay cargos adicionales que se apliquen durante el pago o la entrega.

Enviamos a todo el mundo.

Su pedido se prepara y envía en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega dependen del destino y suelen oscilar entre 2 y 5 días hábiles.

Una vez que su(s) artículo(s) hayan sido enviados, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para rastrear su pedido a través del transportista. Además, puede seguir el estado de su pedido en su cuenta CASA d‘ORIENTE bajo Atención al Cliente > Mi Pedido.

Una vez que un pedido ha sido confirmado, no podemos realizar ningún cambio, incluyendo modificaciones en las direcciones de entrega, detalles de pago o solicitudes de personalización.

Para asegurar una experiencia sin contratiempos, recomendamos encarecidamente revisar todos los detalles del pedido cuidadosamente antes de completar su compra. CASA d‘ORIENTE no se hace responsable de errores en los detalles del pedido enviados, y todos los pedidos serán procesados tal como fueron realizados originalmente.

CASA d‘ORIENTE ofrece una garantía de 12 meses que cubre defectos de fabricación y fallos en la mano de obra. Esto asegura que su producto cumple con nuestros más altos estándares de artesanía y calidad.

¿Qué está cubierto?

• defectos estructurales en costuras o ensamblaje

• fallos en herrajes (cierres, broches o cierres) debido a fallos de producción

• inconsistencias en el cuero que no se ajustan a nuestros estándares de control de calidad

¿Qué no está cubierto?

• desgaste general con el tiempo, incluyendo el envejecimiento natural del cuero

• decoloración o desarrollo de pátina, que ocurre como parte del proceso natural de envejecimiento del cuero

• daños por uso inadecuado, exposición a temperaturas extremas, humedad o sustancias agresivas

• arañazos, rozaduras o hundimientos causados por el manejo cotidiano

Para asegurar la durabilidad de su pieza, recomendamos acondicionar el cuero regularmente y guardarla en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa del sol cuando no se use.

Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en customercare@casadoriente.com con su número de pedido e imágenes claras del problema.

Para presentar una reclamación de garantía, su compra debe haberse realizado a través de nuestro sitio web oficial. Por favor, siga estos pasos:

Prepare su reclamación

• localice su comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

• tome fotos claras del defecto de fabricación.

Envíe su reclamación

• envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a customercare@casadoriente.com con su número de pedido, una descripción del problema y las imágenes de respaldo. Revisión y resolución de la reclamación

• si su reclamación es aprobada, le ofreceremos un reemplazo o un crédito en la tienda. No se otorgan reembolsos por reclamaciones de garantía.

• el período de garantía comienza desde la fecha original de compra.

Nuestra garantía funciona conforme a las leyes vigentes de protección al consumidor. Si tiene alguna inquietud, por favor contáctenos y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

CASA d'ORIENTE acepta los siguientes métodos de pago:

American Express

Apple Pay

MasterCard

Visa

PayPal

Para consultas adicionales sobre las opciones de pago, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente en customercare@casadoriente.

Si está experimentando problemas con el pago, por favor asegúrese de que:

Está utilizando uno de nuestros métodos de pago aceptados

Sus datos de facturación coinciden con la información del titular de la tarjeta

Tiene fondos suficientes disponibles Códigos comunes de rechazo de pago y soluciones:

2000: NO AUTORIZADO – Su banco ha rechazado la transacción. Por favor, contacte a su banco para más información.

2007: CUENTA NO EXISTE – El número de tarjeta ingresado no está registrado en su banco. Verifique los datos de la tarjeta o contacte a su banco.

2010: EMISOR DE TARJETA RECHAZÓ CVV – El código de seguridad ingresado puede ser incorrecto. Inténtelo de nuevo y asegúrese de que sea correcto. Si el problema persiste, contacte a su banco.

2015: TRANSACCIÓN NO PERMITIDA – Su banco ha rechazado el pago, posiblemente por restricciones de seguridad. Intente otro método de pago o contacte a su banco para asistencia.

Si su código de rechazo no está listado y para más ayuda, nuestro Equipo de Atención al Cliente está disponible en customercare@casadoriente.com

CASA d‘ORIENTE no se hace responsable de los pedidos realizados con direcciones incorrectas. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos hacer modificaciones. Sin embargo, si detecta un error, por favor contáctenos de inmediato en customercare@casadoriente.com, y haremos todo lo posible para ayudarle.

Debido a la alta demanda, no podemos garantizar que los cambios de dirección se procesen a tiempo. Para asegurar una entrega sin contratiempos, recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de finalizar su pedido.

En el raro caso de que reciba un artículo diferente al de su pedido, o un artículo con personalización incorrecta, organizaremos un reemplazo sin costo adicional. Si el artículo que pidió originalmente está agotado, se le podrá ofrecer un crédito en la tienda.

Para iniciar una solución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en customercare@casadoriente.com, incluyendo su número de pedido e imágenes claras del artículo incorrecto.

Tenga en cuenta: no podemos responsabilizarnos por pedidos realizados incorrectamente. Todos los pedidos se procesan según los datos proporcionados al finalizar la compra, por lo que le recomendamos revisar cuidadosamente sus selecciones antes de confirmar su compra.

Cada pieza de CASA d‘ORIENTE pasa por rigurosos controles de calidad antes del envío para asegurar que cumple con nuestros exigentes estándares.

Si no está satisfecho con su producto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en customercare@casadoriente.com, incluyendo:

• una descripción detallada de su inquietud

• fotos claras de los problemas relacionados con el artículo

Nuestro equipo evaluará su caso y trabajará para resolverlo lo más pronto posible.

En CASA d‘ORIENTE, confiamos en que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de artesanía y calidad. Sin embargo, si cambia de opinión, los productos sin personalizar pueden devolverse a cambio de crédito en la tienda.

Por favor, tenga en cuenta:

• los productos personalizados son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:

• no estar personalizados

• estar sin usar y en su estado y embalaje original

Cómo realizar una devolución:

• contacte a nuestro equipo de atención al cliente en customercare@casadoriente.com para solicitar una devolución

Si necesita más ayuda, nuestro equipo estará encantado de asistirle.

Los artículos personalizados son venta final y no pueden ser devueltos ni cancelados una vez personalizados.

Nuestra colección de cuero está elaborada con cuero genuino de lujo, obtenido de manera responsable.

Sí, todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos del cuero con décadas de experiencia.

Nuestro Equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte.

Envíanos un correo a customercare@casadoriente.com o utiliza el formulario de contacto a continuación, y responderemos rápidamente.

Esperamos asegurar que tu experiencia con CASA d'ORIENTE sea sin contratiempos.