Oui, tous nos services de personnalisation sont gratuits.

Il vous suffit de taper vos initiales dans votre propre langue en utilisant notre clavier intégré fourni à l'écran. Nous nous occupons de la traduction pour vous. Vous pouvez voir un aperçu de votre personnalisation traduit en arabe sur votre article immédiatement.

Par exemple, lorsque vous tapez "B", nous le traduirons automatiquement en "ب". Pour chaque lettre non arabe, nous graverons la lettre arabe correspondante. Notre clavier intégré propose également des symboles uniques, des émojis et des chiffres arabes parmi lesquels vous pouvez choisir.

CASA d'ORIENTE propose des services de personnalisation pour tous nos articles.

Les articles personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou annulés une fois personnalisés.

Oui, nos services d'emballage et de cadeaux sont gratuits.

Chaque commande est accompagnée d'un emballage cadeau gratuit qui comprend une boîte CASA d‘ORIENTE signature, délicatement emballée avec un ruban, accompagnée de notre sac signature pour une touche d'élégance supplémentaire.

Oui, l'emballage cadeau et l'emballage sont inclus avec chaque article CASA d'ORIENTE dans le cadre de notre expérience signature.

Non, l'emballage cadeau et l'emballage sont inclus par défaut avec chaque article.

Oui, notre service de livraison dans le monde entier est gratuit. Chaque commande est expédiée à votre porte avec les taxes, douanes et droits déjà inclus dans le prix. Il n'y a pas de frais supplémentaires qui surviennent lors du paiement ou de la livraison.

Nous expédions dans le monde entier.

Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de la destination et varient généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Une fois que votre(vos) article(s) ont été expédié(s), vous recevrez un e-mail de confirmation qui inclura un lien pour suivre votre commande via le transporteur. De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte CASA d‘ORIENTE sous Service Client > Ma Commande.

Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons apporter aucune modification, y compris des modifications des adresses de livraison, des détails de paiement ou des demandes de personnalisation.

Pour garantir une expérience sans faille, nous vous recommandons fortement de vérifier tous les détails de la commande attentivement avant de finaliser votre achat. CASA d‘ORIENTE n'est pas responsable des erreurs dans les détails de commande soumis, et toutes les commandes seront traitées comme initialement passées.

CASA d‘ORIENTE offre une garantie de 12 mois couvrant les défauts de fabrication et les fautes de main-d'œuvre. Cela garantit que votre produit répond à nos normes les plus élevées en matière d'artisanat et de qualité.

Qu'est-ce qui est couvert ?

• défauts structurels dans les coutures ou l'assemblage

• pannes de matériel (fermetures éclair, attaches ou fermetures) dues à des défauts de production

• incohérences du cuir qui ne correspondent pas à nos normes de contrôle de qualité

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

• usure générale au fil du temps, y compris le vieillissement naturel du cuir

• décoloration ou développement de patine, qui se produit dans le cadre du processus de vieillissement naturel du cuir

• dommages dus à une utilisation incorrecte, à une exposition à des températures extrêmes, à l'humidité ou à des substances agressives

• rayures, éraflures ou indentations causées par une manipulation quotidienne

Pour assurer la longévité de votre pièce, nous recommandons un entretien régulier du cuir et de la ranger dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil lorsqu'elle n'est pas utilisée.

Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à customercare@casadoriente.com avec votre numéro de commande et des images claires du problème.

Pour soumettre une demande de garantie, votre achat doit avoir été effectué via notre site officiel. Veuillez suivre ces étapes :

Préparez votre demande

• localisez votre preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).

• prenez des photos claires du défaut de fabrication.

Soumettez votre demande

• envoyez un courriel à notre équipe d'expérience client à customercare@casadoriente.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des images à l'appui. Examen et résolution de la demande

• si votre demande est approuvée, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un crédit en magasin. Les remboursements ne sont pas fournis pour les demandes de garantie.

• la période de garantie commence à partir de la date d'achat originale.

Notre garantie fonctionne conformément aux lois de protection des consommateurs applicables. Si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

CASA d'ORIENTE accepte les méthodes de paiement suivantes :

American Express

Apple Pay

MasterCard

Visa

PayPal

Pour toute demande concernant les options de paiement, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à customercare@casadoriente.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez vous assurer que :

Vous utilisez l'une de nos méthodes de paiement acceptées

Vos informations de facturation correspondent à celles du titulaire de la carte

Vous disposez de fonds suffisants Codes de refus de paiement courants et solutions :

2000 : NE PAS HONORER – Votre banque a refusé la transaction. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

2007 : AUCUN COMPTE – Le numéro de carte saisi n'est pas enregistré auprès de votre banque. Vérifiez à nouveau les détails de la carte ou contactez votre banque.

2010 : ÉMETTEUR DE CARTE REFUSÉ CVV – Le code de sécurité saisi peut être incorrect. Réessayez et assurez-vous de son exactitude. Si le problème persiste, contactez votre banque.

2015 : TRANSACTION NON AUTORISÉE – Votre banque a refusé le paiement, probablement en raison de restrictions de sécurité. Essayez une autre méthode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

Si votre code de refus n'est pas répertorié et pour toute assistance supplémentaire, notre équipe de service client est disponible à customercare@casadoriente.com

CASA d‘ORIENTE ne peut pas assumer la responsabilité des commandes passées avec des adresses incorrectes. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification. Cependant, si vous remarquez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à customercare@casadoriente.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En raison de la forte demande, nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse seront traités à temps. Pour assurer une livraison sans accroc, nous vous recommandons fortement de vérifier attentivement tous les détails d'expédition avant de finaliser votre commande.

Dans le cas rare où vous recevez un article différent de votre commande, ou un article avec une personnalisation incorrecte, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires. Si l'article que vous avez initialement commandé est en rupture de stock, un crédit en magasin peut vous être proposé.

Pour initier une résolution, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à customercare@casadoriente.com, en incluant votre numéro de commande et des images claires de l'article incorrect.

Veuillez noter : nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des commandes mal placées. Toutes les commandes sont exécutées en fonction des détails fournis lors du passage à la caisse, nous vous encourageons donc à examiner attentivement vos sélections avant de finaliser votre achat.

Chaque pièce de CASA d‘ORIENTE subit des contrôles de qualité rigoureux avant expédition pour garantir qu'elle répond à nos normes exigeantes.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez contacter notre équipe d'expérience client à customercare@casadoriente.com, en incluant :

• une description détaillée de votre préoccupation

• des photos claires des problèmes concernant l'article

Notre équipe évaluera votre cas et travaillera à le résoudre aussi rapidement que possible.

Chez CASA d‘ORIENTE, nous sommes convaincus que nos produits répondent aux normes les plus élevées en matière d'artisanat et de qualité. Cependant, si vous changez d'avis, les produits non personnalisés peuvent être retournés pour un crédit en magasin.

Veuillez noter :

• les produits personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

• être non personnalisés

• être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine

Comment effectuer un retour :

• contactez notre équipe d'expérience client à customercare@casadoriente.com pour demander un retour

Si vous avez besoin de plus d'assistance, notre équipe est heureuse de vous aider.

Les articles personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou annulés une fois personnalisés.

Notre collection en cuir est fabriquée à partir de cuir véritable de luxe, sourcé de manière responsable.

Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans du cuir avec des décennies d'expérience.

Notre équipe d'expérience client est là pour vous aider.

Envoyez-nous un courriel à customercare@casadoriente.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous, et nous vous répondrons rapidement.

Nous sommes impatients de faire en sorte que votre expérience CASA d'ORIENTE soit sans accroc.