Sì, tutti i nostri servizi di personalizzazione sono gratuiti.

Digita semplicemente le tue iniziali nella tua lingua usando la tastiera integrata fornita sullo schermo. Ci occupiamo noi della traduzione per te. Puoi vedere subito un'anteprima della tua personalizzazione tradotta in arabo sul tuo articolo.

Per esempio, quando digiti "B", lo tradurremo automaticamente in "ب". Per ogni lettera non araba, incidiamo la lettera araba corrispondente. La nostra tastiera integrata offre anche simboli unici, emoticon e cifre arabe tra cui puoi scegliere.

CASA d'ORIENTE offre servizi di personalizzazione per tutti i nostri articoli.

Gli articoli personalizzati sono vendita finale e non possono essere restituiti o annullati una volta personalizzati.

Sì, i nostri servizi di confezionamento e regalo sono gratuiti.

Ogni ordine viene fornito con confezione regalo gratuita che include una scatola firmata CASA d'ORIENTE, delicatamente avvolta con un nastro accompagnato dalla nostra borsa distintiva per un tocco di eleganza in più.

Sì, l’incarto regalo e l’imballaggio sono inclusi con ogni articolo CASA d'ORIENTE come parte della nostra esperienza distintiva.

No, l’incarto regalo e l’imballaggio sono inclusi di default con ogni articolo.

Sì, il nostro servizio di consegna mondiale è gratuito. Ogni ordine viene spedito direttamente a casa tua con tasse, dazi doganali e imposte già inclusi nel prezzo. Non ci sono costi aggiuntivi durante il pagamento o la consegna.

Spediamo in tutto il mondo.

Il tuo ordine viene preparato e spedito entro 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e solitamente variano da 2 a 5 giorni lavorativi.

Una volta che il tuo/i tuoi articolo/i sarà stato spedito, riceverai un'email di conferma che includerà un collegamento per tracciare il tuo ordine tramite il corriere. Inoltre, puoi seguire lo stato del tuo ordine nel tuo account CASA d‘ORIENTE sotto Assistenza Clienti > Il Mio Ordine.

Una volta che un ordine è stato confermato, non siamo in grado di apportare modifiche, inclusi cambiamenti agli indirizzi di consegna, ai dettagli di pagamento o alle richieste di personalizzazione.

Per garantire un'esperienza senza intoppi, consigliamo vivamente di controllare attentamente tutti i dettagli dell'ordine prima di completare l'acquisto. CASA d‘ORIENTE non è responsabile per errori nei dettagli dell'ordine inviati, e tutti gli ordini saranno elaborati come originariamente effettuati.

CASA d‘ORIENTE offre una garanzia di 12 mesi che copre difetti di fabbricazione e imperfezioni nella lavorazione. Questo garantisce che il tuo prodotto rispetti i nostri più alti standard di artigianalità e qualità.

Cosa copre?

• difetti strutturali nella cucitura o nell’assemblaggio

• malfunzionamenti dei componenti (cerniere, fibbie o chiusure) dovuti a difetti di produzione

• irregolarità della pelle che non corrispondono ai nostri standard di controllo qualità

Cosa non copre?

• usura generale nel tempo, compreso l’invecchiamento naturale della pelle

• scolorimento o formazione di patina, che avvengono come parte del naturale processo di invecchiamento della pelle

• danni causati da uso improprio, esposizione a temperature estreme, umidità o sostanze aggressive

• graffi, abrasioni o ammaccature causate dalla normale manipolazione quotidiana

Per garantire la durata del tuo articolo, consigliamo di trattare regolarmente la pelle con prodotti specifici e di conservarlo in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole quando non viene usato.

Se ritieni che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@casadoriente.com fornendo il numero d’ordine e immagini nitide del problema.

Per presentare una richiesta di garanzia, l'acquisto deve essere stato effettuato tramite il nostro sito ufficiale. Si prega di seguire questi passaggi:

Prepara la tua richiesta

• trova la prova d'acquisto (conferma d'ordine o ricevuta).

• scatta foto nitide del difetto di fabbricazione.

Invia la tua richiesta

• invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@casadoriente.com con il numero d'ordine, una descrizione del problema e le immagini di supporto. Revisione e risoluzione della richiesta

• se la tua richiesta sarà approvata, offriremo una sostituzione o un credito in negozio. Non sono previsti rimborsi per le richieste di garanzia.

• il periodo di garanzia inizia dalla data originale di acquisto.

La nostra garanzia opera in conformità con le leggi vigenti a tutela del consumatore. Se hai dubbi, contattaci e il nostro team sarà lieto di aiutarti.

CASA d'ORIENTE accetta i seguenti metodi di pagamento:

American Express

Apple Pay

MasterCard

Visa

PayPal

Per ulteriori domande riguardo le opzioni di pagamento, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customercare@casadoriente.

Se riscontri problemi di pagamento, ti preghiamo di verificare che:

Stai utilizzando uno dei nostri metodi di pagamento accettati

I tuoi dati di fatturazione corrispondano alle informazioni del titolare della carta

Tu abbia fondi sufficienti disponibili Codici comuni di rifiuto del pagamento e soluzioni:

2000: NON ONORARE – La tua banca ha rifiutato la transazione. Contatta la tua banca per maggiori informazioni.

2007: NESSUN CONTO – Il numero della carta inserito non risulta registrato presso la tua banca. Ricontrolla i dati della carta o contatta la tua banca.

2010: EMITTENTE CARTA HA RIFIUTATO IL CVV – Il codice di sicurezza inserito potrebbe essere errato. Riprova e assicurati che sia corretto. Se il problema persiste, contatta la tua banca.

2015: TRANSAZIONE NON CONSENTITA – La tua banca ha rifiutato il pagamento, probabilmente a causa di restrizioni di sicurezza. Prova un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca per assistenza.

Se il codice di rifiuto non è elencato e per ulteriore assistenza, il nostro Team di Esperienza Cliente è disponibile all’indirizzo customercare@casadoriente.com

CASA d‘ORIENTE non può assumersi la responsabilità per ordini effettuati con indirizzi errati. Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo apportare modifiche. Tuttavia, se notate un errore, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo customercare@casadoriente.com, e faremo del nostro meglio per assistervi.

Data l'alta richiesta, non possiamo garantire che le modifiche all'indirizzo vengano elaborate in tempo. Per assicurare una consegna senza intoppi, raccomandiamo vivamente di controllare con attenzione tutti i dettagli di spedizione prima di finalizzare l'ordine.

Nel raro caso in cui riceviate un articolo diverso da quello ordinato, o un articolo con personalizzazione errata, provvederemo a una sostituzione senza costi aggiuntivi. Se l'articolo da voi ordinato non è disponibile, potrebbe esservi offerto un credito in negozio.

Per avviare una risoluzione, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@casadoriente.com, includendo il numero dell'ordine e immagini nitide dell'articolo errato.

Si prega di notare: non possiamo assumerci la responsabilità per ordini effettuati in modo errato. Tutti gli ordini sono evasi in base ai dati forniti al momento del pagamento, pertanto vi invitiamo a controllare attentamente le vostre scelte prima di completare l'acquisto.

Ogni pezzo CASA d‘ORIENTE viene sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione per garantire che soddisfi i nostri severi standard.

Se non siete soddisfatti del vostro prodotto, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@casadoriente.com, includendo:

• una descrizione dettagliata del problema

• foto chiare dei difetti relativi all'articolo

Il nostro team valuterà il vostro caso e lavorerà per risolverlo nel più breve tempo possibile.

Da CASA d‘ORIENTE, siamo certi che i nostri prodotti rispettino i più alti standard di maestria artigianale e qualità. Tuttavia, se cambi idea, i prodotti non personalizzati possono essere restituiti per un credito in negozio.

Si prega di notare:

• i prodotti personalizzati sono vendita definitiva e non possono essere restituiti o cambiati.

Per poter effettuare una restituzione, gli articoli devono:

• non essere personalizzati

• essere inutilizzati e nelle loro condizioni e confezioni originali

Come effettuare una restituzione:

• contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@casadoriente.com per richiedere una restituzione

Se necessiti di ulteriore assistenza, il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Gli articoli personalizzati sono vendita finale e non possono essere restituiti o annullati una volta personalizzati.

La nostra collezione in pelle è realizzata con pelle autentica di lusso, proveniente da fonti responsabili.

Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano da artigiani della pelle con decenni di esperienza.

Il nostro Team per l'Esperienza del Cliente è qui per assisterti.

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