Evet, kişiselleştirme hizmetlerimizin tamamı ücretsizdir.

Ekranda bulunan entegre klavyeyi kullanarak kendi dilinizde baş harflerinizi yazmanız yeterli. Çeviriyi sizin için biz hallediyoruz. Kişiselleştirmenizin Arapçaya çevrilmiş halini ürününüzde hemen görebilirsiniz.

Örneğin, "B" yazdığınızda, otomatik olarak "ب" olarak çevireceğiz. Arapça olmayan her harf için, karşılık gelen Arapça harfi kabartma olarak ekleyeceğiz. Entegre klavyemiz ayrıca aralarından seçim yapabileceğiniz benzersiz semboller, emojiler ve Arapça rakamlar da sunmaktadır.

CASA d'ORIENTE tüm ürünleri için kişiselleştirme hizmeti sunmaktadır.

Kişiselleştirilmiş ürünler kesin satış ürünüdür ve kişiselleştirme işlemi tamamlandıktan sonra iade edilemez veya iptal edilemez.

Evet, paketleme ve hediye hazırlama hizmetlerimiz ücretsizdir.

Her siparişe, şıklık katmak için özel olarak tasarlanmış, kurdeleyle zarifçe paketlenmiş ve imzalı çantamızla birlikte gelen ücretsiz hediye paketi dahildir.

Evet, CASA d'ORIENTE ürünlerinin her birinde hediye paketleme ve ambalajlama, sunduğumuz özel deneyimin bir parçası olarak dahildir.

Hayır, hediye paketleme ve ambalajlama her ürün için standart olarak dahildir.

Evet, dünya çapındaki teslimat hizmetimiz ücretsizdir. Her sipariş, vergiler, gümrük ve harçlar fiyata dahil olarak kapınıza kadar teslim edilir. Ödeme veya teslimat sırasında ek bir ücret alınmaz.

Dünyanın her yerine gönderim yapıyoruz.

Siparişiniz 1-2 iş günü içinde hazırlanıp gönderilir. Teslimat süreleri varış noktasına bağlıdır ve genellikle 2-5 iş günü arasında değişir.

Ürünleriniz kargoya verildikten sonra, siparişinizi kargo şirketi üzerinden takip edebileceğiniz bir bağlantı içeren bir onay e-postası alacaksınız. Ayrıca, siparişinizin durumunu CASA d'ORIENTE hesabınızda Müşteri Hizmetleri > Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz.

Sipariş onaylandıktan sonra, teslimat adreslerinde, ödeme bilgilerinde veya kişiselleştirme taleplerinde değişiklik de dahil olmak üzere herhangi bir değişiklik yapamıyoruz.

Sorunsuz bir deneyim yaşamanız için, satın alma işleminizi tamamlamadan önce tüm sipariş detaylarını dikkatlice gözden geçirmenizi önemle tavsiye ederiz. CASA d'ORIENTE, gönderilen sipariş detaylarındaki hatalardan sorumlu değildir ve tüm siparişler ilk verildiği şekilde işleme alınacaktır.

CASA d'ORIENTE Üretim hataları ve işçilik kusurlarını kapsayan 12 aylık bir garanti sunuyoruz. Bu, ürününüzün en yüksek işçilik ve kalite standartlarımızı karşılamasını sağlar.

Neler kapsanıyor?

• Dikiş veya montajda yapısal kusurlar

• Üretim hatalarından kaynaklanan donanım arızaları (fermuarlar, tokalar veya kilitler)

• Kalite kontrol standartlarımızla uyuşmayan deri tutarsızlıkları

Neler kapsam dışında kalıyor?

• Derinin doğal yaşlanması da dahil olmak üzere, zamanla oluşan genel aşınma ve yıpranma

• Derinin doğal yaşlanma sürecinin bir parçası olarak ortaya çıkan renk değişimi veya patina oluşumu.

• Yanlış kullanım, aşırı sıcaklıklara, neme veya sert maddelere maruz kalma sonucu oluşan hasarlar

• Günlük kullanımdan kaynaklanan çizikler, sürtünmeler veya ezikler

Ürününüzün uzun ömürlü olmasını sağlamak için düzenli olarak deri bakım kremi kullanmanızı ve kullanılmadığı zamanlarda serin, kuru ve doğrudan güneş ışığından uzak bir yerde saklamanızı öneririz.

Ürününüzde üretim hatası olduğunu düşünüyorsanız, lütfen sipariş numaranız ve sorunun net görselleriyle birlikte customercare@casadoriente.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Garanti talebinde bulunmak için satın alma işleminizin resmi web sitemiz üzerinden yapılmış olması gerekmektedir. Lütfen şu adımları izleyin:

Hasar talebinizi hazırlayın.

• Satın alma belgenizi (sipariş onayı veya fiş) bulun.

• Üretim hatasının net fotoğraflarını çekin.

Talebinizi gönderin

• Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve destekleyici görselleri customercare@casadoriente.com adresine e-posta ile müşteri hizmetleri ekibimize iletin. Hasar incelemesi ve çözümü

• Talebiniz onaylanırsa, size ya ürün değişimi ya da mağaza kredisi sunacağız. Garanti kapsamındaki talepler için para iadesi yapılmamaktadır.

• Garanti süresi, ürünün satın alındığı ilk tarihten itibaren başlar.

Garanti politikamız, geçerli tüketici koruma yasalarına uygun olarak işlemektedir. Herhangi bir endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin, ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

CASA d'ORIENTE aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmektedir:

American Express

Apple Pay

MasterCard

Visa

PayPal

Ödeme seçenekleriyle ilgili daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle customercare@casadoriente adresinden iletişime geçin.

Ödeme sorunları yaşıyorsanız lütfen şunlardan emin olun:

Kabul ettiğimiz ödeme yöntemlerinden birini kullanıyorsunuz.

Fatura bilgileriniz, kart sahibi bilgilerinizle eşleşiyor.

Yeterli miktarda paranız var. Ödeme Reddedilmesine İlişkin Sık Kullanılan Kodlar ve Çözümler:

2000: İŞLEM ONAYLANMADI – Bankanız işlemi reddetti. Daha fazla bilgi için lütfen bankanızla iletişime geçin.

2007: HESAP YOK – Girilen kart numarası bankanızda kayıtlı değil. Kart bilgilerini tekrar kontrol edin veya bankanızla iletişime geçin.

2010: KART ÜRETİCİSİ CVV'Yİ REDDETTİ – Girilen güvenlik kodu yanlış olabilir. Tekrar deneyin ve doğruluğundan emin olun. Sorun devam ederse bankanızla iletişime geçin.

2015: İŞLEM İZİN VERİLMEMİŞTİR – Bankanız ödemeyi güvenlik kısıtlamaları nedeniyle reddetmiştir. Başka bir ödeme yöntemi deneyin veya yardım için bankanızla iletişime geçin.

Reddedilme kodunuz listede yoksa ve daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, Müşteri Deneyimi Ekibimiz customercare@casadoriente.com adresinden hizmetinizdedir.

CASA d'ORIENTE, yanlış adresle verilen siparişlerden sorumlu tutulamaz. Sipariş gönderildikten sonra herhangi bir değişiklik yapamayız. Ancak, bir hata fark ederseniz, lütfen hemen customercare@casadoriente.com adresinden bizimle iletişime geçin; size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Yoğun talep nedeniyle, adres değişikliklerinin zamanında işleme alınacağını garanti edemiyoruz. Sorunsuz bir teslimat sağlamak için, siparişinizi kesinleştirmeden önce tüm gönderim bilgilerini dikkatlice incelemenizi önemle tavsiye ederiz.

Nadiren de olsa siparişinizden farklı bir ürün veya yanlış kişiselleştirilmiş bir ürün alırsanız, ek bir ücret ödemeden yenisiyle değiştireceğiz. Sipariş ettiğiniz ürün stokta yoksa, size mağaza kredisi teklif edilebilir.

Sorunun çözümü için lütfen sipariş numaranızı ve yanlış ürünün net görsellerini de ekleyerek customercare@casadoriente.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Lütfen dikkat: Yanlış verilen siparişlerden sorumlu tutulamıyoruz. Tüm siparişler, ödeme sırasında verilen bilgilere göre yerine getirilir, bu nedenle satın alma işleminizi tamamlamadan önce seçimlerinizi dikkatlice gözden geçirmenizi öneririz.

CASA d'ORIENTE'nin her bir parçası, titiz kalite kontrollerinden geçirilerek sevkiyat öncesinde yüksek standartlarımıza uygunluğu sağlanır.

Ürünümüzden memnun kalmadıysanız, lütfen customercare@casadoriente.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin, aşağıdakiler de dahil olmak üzere:

• Endişenizi ayrıntılı olarak açıklayın

• Ürünle ilgili sorunları gösteren net fotoğraflar

Ekibimiz durumunuzu değerlendirecek ve mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışacaktır.

CASA d'ORIENTE olarak, ürünlerimizin en yüksek işçilik ve kalite standartlarını karşıladığından eminiz. Ancak fikrinizi değiştirirseniz, kişiselleştirilmemiş ürünler mağaza kredisi karşılığında iade edilebilir.

Lütfen aklınızda bulundurun:

• Kişiselleştirilmiş ürünler kesin satış ürünüdür ve iade veya değişim yapılamaz.

İade hakkından yararlanabilmek için ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

• Kişiselleştirilmemiş olmak

• Kullanılmamış, orijinal ambalajında ​​ve durumunda olmalıdır.

Vergi beyannamesi nasıl verilir:

• İade talebinde bulunmak için lütfen customercare@casadoriente.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

Kişiselleştirilmiş ürünler kesin satış ürünüdür ve kişiselleştirme işlemi tamamlandıktan sonra iade edilemez veya iptal edilemez.

Deri koleksiyonumuz, lüks ve sorumlu bir şekilde tedarik edilen hakiki deriden üretilmiştir.

Evet, tüm ürünlerimiz onlarca yıllık deneyime sahip deri ustaları tarafından el işçiliğiyle üretilmektedir.

Müşteri Deneyimi Ekibimiz size yardımcı olmak için burada.

Lütfen customercare@casadoriente.com adresine e-posta gönderin veya aşağıdaki iletişim formunu kullanın, size en kısa sürede yanıt vereceğiz.

CASA d'ORIENTE deneyiminizin sorunsuz geçmesini sağlamayı dört gözle bekliyoruz.